榜样的力量|平凡的岗位
旅游区的经营管理如同绣花,
一草一木、一砖一瓦、一桌一椅
都是管理者的心血构成,
需要潜心去琢磨、研究。
旅游人,
要将自己看成一枚绣花针,
针针绣到位,线线绣密实,
以不跳针、不断线的精神,
织起一张精细紧密的运营管理大网,
呈现出高水准、优质量
和有内涵的锦绣风景线,
这样诗与远方的田野将不再遥远,
因为这里是情怀寄托的地方。
——刘喜
本期人物介绍:
贾晓敏,
90后活泼开朗的小女孩,
在她脸上总能看到甜甜的笑容,
显得至真至纯。
2020年就职于
内蒙古辉腾锡勒旅游文化股份有限公司,
基层繁重且综合性的业务历练了其耐心、
有致、细心、精致的职业态度和行为规范,
这是一个缩影,这是一份使命,
这更是一个受人尊敬的现代旅游企业
赋能持续发展的甄选。
小编:在2021年关于辉腾锡勒黄花沟草原旅游区
客房线上评分提升工作过程中
遇到了哪些困难或者你认为有意义的事情?
贾晓敏:秉着服务至上的原则服务好每一位游客后,
游客在离店时会答应会给5星好评,
但离店以后就存在好评转化不成功的现象。
个人建议在2022年由专人跟盯线上好评,
由客房服务员配合好评跟盯员,
每日进行排班服务线上游客,
并对其实行奖优罚劣机制。
小编:那你又是如何将景区客房的线上评分进行提升的?
贾晓敏:游客来草原上住宿就是想体验蒙古包,
又因为疫情影响客流量较小,
可以对游客进行一对一服务。
以前客房线上营销重视度不够,销量动力不足;
2021年通过综合调研,
认知到线上营销的重要性和市场潜动力,
鼓足干劲通过线上平台努力创收,
但同时面对平台评分低、
评分内容负能量居多等问题,
认真全面阅读评分内容,理性分析判断,
尊重现实中软硬件服务存在的短板,
制定一系列应对和提升举措,
通过服务台耐心解答、现场引导、
客房类型介绍、晚间暖心服务和退房回访等环节,
切实将为游客服务的工作做到实处。
小编:在将景区客房线上评分成功提升后,
公司也给与了你一些奖励,
对此,你有什么想说的?
贾晓敏:首先感谢领导给我这次机会,
让我可以在这个平台上实现自我价值,
其次这次好评转化中,
让游客体验到服务的同时自己能得到游客的认可
是最大的收获,在以后的工作中更有干劲,
最后希望公司蓬勃发展,越来越好。
(客房线上评分提升)
(客房暖心服务:姜枣红糖)
(客房暖心服务:电暖宝)
(客房暖心服务:小礼品赠送)
(客房服务中心入住办理)
这是一个榜样辈出的时代,
各种各样的榜样在不知不觉中成为我们心目中的目标。
曾经,我们以学习雷锋为榜样,
现如今,有许多榜样也正在我们身边平凡的岗位上不断涌现。
榜样的力量是无穷的,
有人曾说:"播撒一种思想收获一种行为,
播撒一种行为收获一种习惯,
播撒种习惯收获一种性格,
播撒一种性格收获一种命运″。
但我想说的是,
播撒一种榜样的力量,
我们能够时时看到奋斗的目标和参照物。
榜样是一种向上的力量,是一面镜子,是一面旗帜,
是夜空中最闪亮的星星,不断指引我们前行的道路……